Регулятор Грузии потребовал изменить условия работы Yandex Go

Условие Yandex Go, возлагавшее ответственность за услуги на водителя, грузинский регулятор признал несправедливым. Как сообщает РБК со ссылкой на Агентство по конкуренции и защите прав потребителей Грузии, за исполнение законных обязательств перед потребителем должна отвечать компания. Именно вопрос о том, кто отвечает перед пассажиром, связывает претензии ведомства к сервису.

Предписание адресовано ООО «Райдтек Джорджия», связанному с Yandex Go. По сообщению РБК, агентство выявило у компании нарушение грузинского закона о защите прав потребителей. Для читателя из России, который пользуется сервисом в Грузии, существенно место действия требований: речь идёт о работе компании в этой стране.

Почему регулятор говорит об ответственности компании

ПРАЙМ в публикации от 28 октября 2026 года передаёт позицию ведомства: Yandex Go следует рассматривать как поставщика транспортных услуг, а не только как технологического посредника. Эта оценка объясняет, почему агентство оспорило условие об ответственности водителя. В его трактовке компания сама несёт обязательства перед пользователем.

Для пассажира различие касается того, кто должен отвечать за исполнение этих обязательств. Если следовать позиции агентства, участие водителя в оказании услуги не снимает соответствующей ответственности с компании. Поэтому претензия регулятора затрагивает содержание отношений между сервисом и пользователем, а не только отдельную формулировку в правилах.

При этом выводы ведомства нельзя автоматически переносить на все условия Yandex Go во всех странах. В сообщениях описано решение грузинского регулятора в отношении конкретной компании. Из него не следует, что аналогичные требования уже предъявлены сервису в России.

Пользователю должны сообщать, с кем он имеет дело

Ещё одна претензия касается обязательной информации. По данным РБК, агентство установило, что пользователям платформы предоставляли не все сведения, предусмотренные грузинским законом. Среди названных пробелов — информация о компании, оказывающей услуги, и её контактные данные.

Эти сведения связаны с вопросом ответственности напрямую: пользователю нужно понимать, какая компания оказывает услугу и как с ней связаться. Известное название приложения само по себе не заменяет данных об организации, перед которой у пассажира возникают права. Регулятор требует устранить именно недостаток обязательной информации.

Отдельно агентство признало несправедливым условие, позволявшее компании односторонне менять условия обслуживания без предварительного уведомления пользователя. Для пользователя это вопрос того, сообщат ли ему об изменении условий заранее.

Месяц на исправление, штраф — при неисполнении

Как передаёт РБК, ООО «Райдтек Джорджия» предписано в течение месяца устранить нарушения, восстановить права потребителей и привести деятельность в соответствие с законодательством. Таким образом, требования касаются и правил обслуживания, и обязательств перед пользователями. Само предписание ещё не означает, что компания уже выполнила перечисленные требования.

При неисполнении возможен штраф до 2% годового оборота за прошлый финансовый год. Это верхняя граница возможной санкции, привязанной к невыполнению предписания.

Если требования будут исполнены, условия обслуживания должны учитывать позицию регулятора об ответственности компании, а пользователи — получать предусмотренные законом сведения. Конкретный способ восстановления нарушенных прав в приведённых сообщениях не раскрыт. Позиция Yandex Go и «Райдтек Джорджия» по существу претензий в доступных материалах также не приведена.